Políticas y Procedimientos

Esta política está dirigida a candidatos que están inscritos o han tomado un LanguageCert calificación aprobada, que deseen apelar contra una decisión tomada por OLANTA LTD, En lo sucesivo denominado “el Centro de pruebas”. Establece el proceso que debes seguir cuando enviarnos apelaciones y el proceso que seguiremos al responder a las apelaciones. Este La política también es para uso de nuestro personal para garantizar que traten todas las apelaciones de manera consistente.

Los candidatos primero deben pasar por el proceso de apelación del Centro de pruebas antes de tomar el asunto.
a LanguageCert.

Revisar los arreglos

Revisaremos la política anualmente y la revisaremos cuando sea necesario en respuesta a las necesidades del cliente.
comentarios, solicitudes u orientación sobre buenas prácticas emitidas por LanguageCert (por ejemplo, para alinear
con cualquier proceso de apelaciones y quejas establecido por las autoridades reguladoras pertinentes).

Tipos de apelación

A continuación, enumeramos ejemplos de “tipos” de apelación que un candidato puede presentar al Centro de pruebas.

- Apelaciones de candidatos en relación con una evaluación/examen basándose en que no aplicamos procedimientos consistentemente o que no se siguieron los procedimientos adecuada y justamente.

 - Apelaciones de candidatos relacionadas con una decisión tomada por el Centro de pruebas luego de una
investigación de una denuncia sobre un candidato.

- Apelaciones de candidatos relacionadas con una decisión tomada por el Centro de pruebas luego de una
investigación sobre el comportamiento de un candidato al asistir a un LanguageCert evaluación/examen.

Proceso de apelación

El proceso de apelación sigue 3 etapas como se establece a continuación:

Costes de apelación

La tarifa por una apelación es la siguiente:
 La tarifa por una apelación es el 100% de la tarifa del examen por candidato.
 Cuando una apelación es para un grupo de candidatos, la tarifa máxima es de £500 libras esterlinas.
 La tarifa se paga en la misma moneda en que se pagó la tarifa del examen.
 Cuando se estima una apelación, la tarifa se reembolsará al candidato seleccionado.

Nivel 1:


Los candidatos deben presentar su apelación por escrito al Centro de pruebas. La presentación de apelación
debe contener como mínimo la siguiente información y enviarse a admin@englishcert.es
- Nombre del candidato y número único de candidato de LanguageCert.
 - Título de la calificación de LanguageCert a la que se refiere la apelación.
 - Detalles completos de la naturaleza de la apelación.
 - Cualquier evidencia de respaldo que se presente para fundamentar la apelación.
-  El comprobante del pago de la tarifa de apelación debe enviarse por correo electrónico con la carta de apelación. ( Solo se permite el pago por transferencia bancaria)

Etapa 2:

Una vez que el centro de pruebas reciba la apelación, John Steven Connolly García la tratará internamente.
. Intentaremos revisar y responder completamente a su apelación en 15 días hábiles, sin embargo, tenga en cuenta que, en algunos casos, los procesos de revisión pueden demorar más tiempo, por ejemplo, si se requiere una entrevista con el candidato y/o una mayor investigación. De tal En algunos casos, nos comunicaremos con usted para informarle sobre el probable calendario revisado. En todo momento, nosotros se asegurará de que el personal del Centro de Pruebas asignado para llevar a cabo la investigación del apelación, o para supervisar y gestionar la apelación, tener el nivel adecuado de formación y competencia y que no han tenido previa implicación o interés personal en el
asunto.

Luego de la revisión de la apelación, escribiremos al apelante con detalles de nuestra decisión.
a cualquiera:

Modificar nuestra decisión original a la luz de los nuevos fundamentos/evidencias presentadas.
y que ahora ha sido revisado; o Confirmar que mantenemos nuestra decisión original y, al hacerlo, el fundamento de esta
decisión y solicitarle que confirme, dentro de 10 días hábiles, si ahora aceptar esta decisión o si desea proceder formalmente al proceso formal de LanguageCert proceso de apelaciones.

Etapa 3:


Si, después de la decisión final del Centro Examinador, todavía no está satisfecho con la decisión, entonces puede seguir el proceso de apelaciones de LanguageCert descrito en el documento Política de Apelaciones de LanguageCert.

Introducción
Este documento establece nuestra política y procedimiento de quejas y está dirigido a nuestros candidatos y todos los interesados que reciben un servicio directo o indirecto de OLANTA LTD en adelante conocidos como “Centro Examinador”. Valoramos a todos los candidatos que realizan sus calificaciones con nosotros y estamos seguros de poder ofrecer un servicio de alta calidad y estaríamos muy decepcionados si no fuera así.
el caso.

Por lo tanto, es importante que, si siente que ha encontrado un nivel de servicio que es por debajo de sus expectativas y las nuestras, usted nos plantea cualquier inquietud que pueda tener inmediatamente para que podamos abordarlos y aprender de ellos.

Alcance
Esta política cubre las quejas que los candidatos o cualquier parte interesada deseen presentar en relación con las cualificaciones y servicios asociados ofrecidos por el Centro de pruebas. ¿Debería un se nos presente una queja que en realidad es una apelación, informaremos a la parte pertinente que la La cuestión se está revisando, cuando corresponda, de acuerdo con el enfoque descrito en nuestra

Política de apelaciones.

Si no está satisfecho con la forma en que se realizó y realizó un examen o evaluación y usted sospecha que puede haber ocurrido negligencia y/o mala administración, debe envíenos su inquietud lo antes posible de acuerdo con los arreglos en nuestro  Política de malas prácticas y mala administración.

Responsabilidad del centro de pruebas

El Centro Examinador toma todas las medidas responsables para garantizar que su personal involucrado en la gestión
y aseguramiento de la calidad de nuestras titulaciones somos conscientes del contenido de esta política y que
contar con un procedimiento de manejo de quejas y un proceso de apelaciones para tratar las quejas de
candidatos sobre los servicios prestados.

Revisar los arreglos

Revisaremos la política anualmente y la revisaremos cuando sea necesario en respuesta a las necesidades del cliente.
comentarios o solicitudes de LanguageCert o una guía de buenas prácticas emitida por LanguageCert (por ejemplo, para alinearse con cualquier proceso de apelación y queja establecido por las autoridades reguladoras pertinentes).

¿Cómo debo quejarme?

Le recomendamos que siga las etapas que se detallan a continuación:

Nivel 1:
Todo nuestro personal ha sido capacitado para hacer todo lo posible para ayudar a nuestros clientes, por lo que primero debes intentarlo. para solucionar cualquier problema lo antes posible hablando con la persona que trató con usted
inicialmente en el Centro Examinador.

Etapa 2:
Si, después de la Etapa 1, no está satisfecho con el resultado, debe presentar su queja en
escribiendo al Centro de Pruebas. La denuncia debe contener como mínimo la siguiente información.
y enviarse a admin@englishcert.es:
  -Su nombre.
 - Una descripción completa de su queja (incluido el tema y las fechas y horas, si conocido).
 - Cualquier nombre de personas con las que haya tratado hasta ahora.
 - Copias de cualquier documento y/o carta relacionada con la queja.

A veces, un denunciante preferirá permanecer en el anonimato. Aunque siempre es preferible  revelar su identidad y datos de contacto, si le preocupan posibles efectos adversos  consecuencias, por favor infórmenos que no desea que divulguemos su identidad.
Si bien estamos preparados para investigar los problemas que se nos informan de forma anónima, Siempre trate de confirmar una acusación mediante una investigación separada antes de emprender la investigación.
asunto con aquellos a quienes se refiere la queja/alegación.

Acusaremos recibo de su queja dentro de las 48 HORAS informándole quién es investigando su queja.
Intentaremos revisar y responder completamente a su queja en 10 días hábiles, sin embargo, por favor 
Tenga en cuenta que, en algunos casos, el proceso de revisión puede llevar más tiempo, por ejemplo, si un candidato
Se requiere una entrevista y/o una mayor investigación. En tales casos, nos comunicaremos con usted para informarle.
del calendario probablemente revisado. En todo momento, nos aseguraremos de que el personal del Centro de Pruebas
asignado para llevar a cabo la investigación de la denuncia, o para supervisar y gestionar la denuncia  tener el nivel adecuado de formación y competencia y que no hayan tenido experiencia previa implicación o interés personal en el asunto.

Si se confirma alguna parte de una queja, por supuesto, responderemos al reclamante en consecuencia.
y dar la debida consideración a cómo podemos mejorar nuestro servicio y arreglos. Para Por ejemplo, revisando nuestros procedimientos para evaluar el impacto en nuestros acuerdos y proceso de evaluación (si corresponde) o organizar la capacitación del personal. En circunstancias extremas, Se podrán ejercer procedimientos disciplinarios internos cuando el desempeño o comportamiento de nuestro el personal se considera inadecuado.

En situaciones en las que una denuncia ha tenido éxito o en las que una investigación tras notificación de LanguageCert indica una falla en nuestros procesos, el Centro de pruebas dará la debida consideración al resultado y, según corresponda, tomará medidas tales como:
 Identificar a cualquier otro candidato, que haya sido afectado por ese fracaso.
 Corregir, o cuando no pueda corregirse, mitigar en la medida de lo posible el efecto de la falla.
 Asegurar que la falla no se repita en el futuro.

Yes, Mobirise is free for both non-profit and commercial sites.


Esta política se aplica a los clientes de OLANTA LTD (en adelante, "el Centro Examinador"), incluidos los candidatos que estén registrados en calificaciones aprobadas por LanguageCert y que están involucrados en negligencia o mala administración sospechada o real. También es para uso de nuestro personal para garantizar que se ocupan de todas las investigaciones de negligencia y mala administración de una manera de manera consistente. Establece los pasos que nuestro centro y los candidatos, u otro personal deben seguir al informar casos reales o sospechados de negligencia/mala administración y nuestra responsabilidades al tratar tales casos. También establece los pasos procesales que seguiremos.
al revisar los casos.

Responsabilidades del centro de pruebas
El Centro de pruebas cuenta con medidas para prevenir e investigar casos de
malas prácticas y mala administración y garantizará que el personal involucrado en la gestión,
Se realizan evaluaciones y garantía de calidad de las calificaciones y candidatos de LanguageCert.
conscientes de los efectos de esta política.
Revisar los arreglos
Revisaremos la política anualmente y la revisaremos cuando sea necesario en respuesta a
comentarios de clientes y candidatos, cambios en nuestras prácticas, acciones de los reguladores
autoridades o agencias externas, cambios en la legislación o tendencias identificadas en anteriores
acusaciones. Además, esta política puede actualizarse a la luz de los comentarios operativos para garantizar
nuestros arreglos para tratar casos reales o sospechosos de negligencia y
la mala administración sigue siendo eficaz.
Definición de negligencia
La negligencia es esencialmente cualquier actividad o práctica que contraviene deliberadamente las regulaciones.
y compromete la integridad del proceso de evaluación y/o la validez de
certificados. Cubre cualquier acción deliberada, negligencia, incumplimiento u otra práctica que
compromete o podría comprometer:
 El proceso de evaluación.
 La integridad de una cualificación regulada.
 La validez de un resultado o certificado.
 La reputación y credibilidad del Centro de pruebas y LanguageCert.
 La cualificación o la comunidad de cualificaciones más amplia.
La negligencia puede incluir una variedad de cuestiones que van desde la falta de mantener
registros o sistemas, hasta la falsificación deliberada de registros para reclamar certificados.
A los efectos de esta política, este término también cubre malas conductas y formas de
discriminación innecesaria o prejuicios hacia individuos y/o ciertos grupos de candidatos.
Ejemplos de mala praxis
Las categorías que se enumeran a continuación
son ejemplos de malas prácticas del centro y del candidato. Tenga en cuenta que estos ejemplos no son
exhaustivos y sólo pretenden ser una guía sobre nuestra definición de negligencia:
 Uso indebido deliberado del logotipo, la marca, el nombre y las marcas comerciales de LanguageCert o
tergiversación de una relación con LanguageCert.
 Incumplimiento deliberado de cumplir consistentemente con el reconocimiento del centro de LanguageCert y/o
requisitos de homologación de cualificaciones o actuaciones asignadas a un centro.
 Retención intencional de información de LanguageCert, que es fundamental para
manteniendo los estándares de calidad de sus titulaciones.
 Una pérdida, robo o violación de la confidencialidad de cualquier material de evaluación.
 Almacenamiento inseguro de materiales de examen.
 Modificación, copia o distribución no autorizada de exámenes/materiales.
 Asistencia/apoyo inadecuado a los candidatos por parte del personal del centro (por ejemplo, ayuda injusta
para aprobar una unidad o calificación).
 Plagio por parte de candidatos/personal.
 Copiar de otro candidato.
 Hacer trampa por parte de los candidatos/personal.
 Personación: asumir la identidad de otro candidato o hacer que alguien asuma
su identidad durante una evaluación.
 Colusión o permitir la colusión en los exámenes.
 Infracción deliberada por parte de los candidatos de las disposiciones de evaluación.
LanguageCert especifica sus calificaciones.
 Reclamación fraudulenta de certificados y/o envío deliberado de información falsa a
obtener una calificación o unidad.
Definición de mala administración
La mala administración es esencialmente cualquier actividad o práctica que resulte en incumplimiento
con regulaciones y requisitos administrativos e incluye la aplicación de persistentes
errores o mala administración (por ejemplo, registros de candidatos inapropiados o inconsistentes, fallas
devolver los guiones de los exámenes de acuerdo con los requisitos de LanguageCert).
Ejemplos de mala administración
Las categorías enumeradas a continuación son ejemplos de mala administración del centro y del candidato. Por favor
Tenga en cuenta que estos ejemplos no son exhaustivos y solo pretenden ser una guía sobre nuestra
Definición de mala administración:
 Incumplimiento persistente y/o deliberado del registro de candidatos de LanguageCert
y procedimientos de certificación.
 Incumplimiento persistente del reconocimiento y/o calificación del centro LanguageCert
requisitos y/o acciones asociadas asignadas a un centro.
 Registros tardíos de candidatos (tanto poco frecuentes como persistentes).
 Retrasos irrazonables en la respuesta a solicitudes y/o comunicaciones de
Certificado de idioma.
 No mantener una auditoría adecuada.


El objetivo de la política es garantizar que todos los candidatos reciban un trato igualitario, justo y con la Los más altos estándares de atención al cliente, independientemente de: raza, color, nacionalidad, origen étnico, logros educativos, género, orientación sexual, estado civil o parental, edad, discapacidad, creencias políticas o religiosas o clase socioeconómica. Esta política establece nuestra intención de brindar servicios que sean justos, accesibles y que no contengan ningún tipo de barreras para entrar.

OLANTA LTD, en lo sucesivo conocido como "el Centro de pruebas", considera que esta política es fundamental para su
gestión de calidad y garantizar que los candidatos disfruten de igualdad de acceso y provisión.

Revisar los arreglos

Revisaremos la política anualmente y la revisaremos cuando sea necesario en respuesta al cliente y comentarios de los candidatos, cambios en nuestras prácticas, acciones de las autoridades reguladoras o agencias externas o cambios en la legislación.

El Centro de Pruebas:

Garantizar la igualdad de trato para todos con el objetivo de:

 Sensibilizar sobre la igualdad y la diversidad.

 Asegurar que nuestro personal respete la política en sus relaciones con todos los miembros de la comunidad del Centro de pruebas y comportarse de una manera que refleje y aprecie la  diversidad de la comunidad del Centro de Pruebas.
 Asegúrese de que nunca será discriminado ni recibirá un trato menos favorable. debido a una característica protectora (una definición de características protectoras puede ser se encuentra en el Apéndice 1).

 Reconocer cualquier problema que pueda definirse como discriminación, victimización o
acoso con una investigación apropiadamente sensible, justa y rápida, y, cuando
necesario, tome las medidas adecuadas.
 Cumplir con LanguageCert al realizar ajustes razonables y adecuados para garantizar una
acceso a la evaluación para todos los candidatos. Ajuste razonable de LanguageCert
y la Política de consideraciones especiales está disponible para ver/descargar desde
Sitio web de LanguageCert.
 Garantizar, a través de nuestros materiales de marketing y presentaciones, que nuestro compromiso con
la igualdad y la diversidad sean comprendidas por todas las partes interesadas.
 Diseñar programas de aprendizaje para promover la igualdad de acceso.
 Asesorar a los candidatos qué cursos y lugares son los más adecuados según nuestra
Su objetivo es proporcionar la impartición de formación más adecuada para cada individuo.
 Garantizar la información obtenida de los candidatos a través de, por ejemplo, revisiones de aprendizaje,
Los logros de los candidatos, los cuestionarios, las encuestas y las entrevistas serán anónimos.
y se utiliza para mejorar la igualdad de oportunidades disponibles.
 Garantizar que todos los candidatos tengan una oportunidad a través, por ejemplo, de comentarios sobre el curso.
y cuestionarios para expresar libremente opiniones personales.
Tus responsabilidades
Discriminar no es simplemente tratar a una persona de manera menos favorable que a otra. puede tener lugar
porque:
 Alguien se asocia con una persona con una característica protegida.
 Se cree que alguien posee una característica protegida (aunque no la tenga).
El Centro de pruebas espera que usted haga una contribución positiva para mantener una
entorno de igualdad de oportunidades. Asegúrese de observar esta política en todo momento y
Entienda que usted tiene la responsabilidad individual de adoptar los siguientes principios:
 No tomar acciones discriminatorias ilícitas o decisiones contrarias al espíritu de este
política.
 No discriminar, acosar, abusar o intimidar a nadie por su
características protegidas.
 No presionar a ningún otro candidato para que actúe de manera discriminatoria.
 Resistir la presión para discriminar que otros puedan ejercer sobre usted y, informar
cualquier caso de este tipo a un miembro apropiado del personal.
 Cooperar cuando investigamos, incluyendo proporcionar evidencia de conducta que
puede constituir discriminación.
 Cooperar con cualquier medida introducida para desarrollar o monitorear la igualdad de oportunidades.
 Tratar con consideración a otros candidatos y a las personas con las que trata nuestra organización.
y con respeto.
Qué hacer si cree que ha sufrido discriminación
 Si se siente sujeto a discriminación de cualquier tipo como se identifica en esta política, asegúrese de
dejar claro al interesado que lo considera inaceptable. Persona a persona
Una discusión en una etapa temprana puede ser suficiente para resolver su inquietud sin
involucrando a cualquier otra persona. Alternativamente, busque la ayuda de un colega de confianza (por ejemplo, un
compañero candidato o un miembro del personal de confianza) y pídales que se acerquen a quien sea
te ha causado ofensa.
 Si la discriminación continúa, o considera que un caso es particularmente grave, puede
debería considerar con quién resaltar el problema. En la mayoría de los casos esto será
Probablemente sea el Sr. John Steven Connolly García. Sin embargo, si este miembro del personal
puede/está implicado en su inquietud, deberá acercarse a la Sra. Raquel Alonso
Pedro.
 El Centro de Pruebas llevará a cabo una investigación adecuada y documentada sobre cualquier presunto
discriminación. Todas las investigaciones se manejarán con prontitud, sensibilidad y justicia.


POLÍTICA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
Tomando como base los mismos fundamentos que rigen la normativa sobre Prevención de Riesgos Laborales, y con el objetivo de desarrollar medidas eficaces trabajar para promover la Seguridad y Salud de los trabajadores, y diseñar la estrategia para la efectiva implementación de la Prevención en todos los niveles jerárquicos, OLANTA LTD ha desarrollado la política de Prevención de Riesgos Laborales que será aplicable a todos sus trabajadores e instalaciones, comprometiéndose al cumplimiento de las siguientes principios:

1º) La vida, la integridad física y la salud de los trabajadores son derechos cuy la protección debe ser una constante en el trabajo diario de todos los que trabajamos en OLANTA LTD y especialmente aquellos que, en un nivel u otro y en un trabajo u otro, ejercer funciones de mando.

2º) Porque consideramos que las Personas son el activo más importante de nuestra empresa, esta Dirección quiere establecer una política preventiva que avance Hacia una prevención científica, integral, integrada y participativa.
modelo.

3º) Basado en el principio de que Todos los accidentes, incidentes y accidentes de trabajo Las enfermedades pueden y deben evitarse, la empresa se compromete a lograrlo. un alto nivel de seguridad y salud en el trabajo, no limitándose sólo a cumplir con legislación vigente en la materia, sino también realizar acciones que incrementen lagrado de protección de los trabajadores establecido por la ley si fuera necesario. Este compromiso se expresará claramente y será uno de los pilares esenciales puntos marcados en la política general de la empresa.

4º) La línea de mando asumirá y promoverá la integración de la seguridaden el proceso productivo, estableciendo como principio básico que la mejor La productividad se consigue con la mayor seguridad. Bueno, no deberías
olvidar que la conservación de los recursos materiales y humanos constituye un elemento fundamental para reducir costes.

5º) Con el fin de promover conductas seguras en las actividades realizadas, los trabajadores deberán disponer de toda la información existente sobre los riesgos inherentes a su trabajo, así como la formación necesaria sobre los medios y
medidas a adoptar para su correcta prevención.

6º) Asimismo, promoverá la participación de todos los trabajadores en materias relacionadas con riesgos. prevención en el trabajo, al ser ellos quienes conocen más en profundidad lasdetalles de las tareas que realizan, y por tanto son los más indicados para proporcionar ideas sobre la forma más segura de llevarlas a cabo.
7º) Lograr una implantación efectiva de la gestión de riesgos laborales política de prevención en OLANTA LTD Se asignarán los recursos necesarios y su uso se planificará adecuadamente.

Debido a lo anterior, OLANTA LTD ha establecido los siguientes objetivos en materia de Prevención de Riesgos Laborales:
OBJETIVOS GENERALES.
 Dotar al sistema organizacional de suficiente seguridad y control. elementos para garantizar la producción sin daños a personas, instalaciones, productos, materiales y el medio ambiente.  Cumplir y hacer cumplir la legislación vigente en materia de salud ocupacional y seguridad y en particular la Ley 31/95 de Prevención de Riesgos Laborales de
8 de noviembre de 1995.
 Mejora continua de las condiciones laborales en la empresa.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

 Implantar un Sistema de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales en el que participa todo el personal de la empresa.
 Concientizar y responsabilizar a todas las personas sobre la importancia del cumplimiento exhaustivo del programa de Prevención de Riesgos Laborales.

 - Evaluar los riesgos y necesidades detectadas en materia de seguridad y salud laboral.
 - Definir y planificar: las acciones necesarias para corregir los riesgos detectados.
   - Realizar un adecuado seguimiento de los accidentes en la empresa.
  - Integrar el concepto de seguridad en el estudio previo, planificación y Fases del proyecto de obra a realizar.
  - Conocer el coste real de los accidentes.
  - Garantizar la formación adecuada en Prevención de Riesgos Laborales de todos empleados de la organización, en  todos los niveles.
 - Controlar adecuadamente los medios de protección con los que proporcionar trabajadores, lugares de trabajo e instalaciones de la empresa.
 - Exigir el cumplimiento del programa de seguridad a todas las entidades, empresas y contratistas que realizan trabajos para nuestra empresa.
 - Colaborar con las empresas correspondientes en aquellos trabajos que tengan que llevarse a cabo de forma conjunta, exigiéndoles igualdad de condiciones.
 - Implementar métodos de trabajo a través de procedimientos de trabajo seguros.
 - Organizar un adecuado sistema de archivo, documentación y registros de la acción preventiva en la empresa,

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